Zum Inhalt springen
Alle Systeme betriebsbereitStatusLooking GlassGlossar
IT-Check →
Start / Prüfstand

Zwölf Fragen an Ihren IT-Dienstleister. Unsere Antworten stehen schon drin.

Preis, Vertragsbindung, Reaktionszeit, Haftung — daran entscheidet sich ein Betreuungsvertrag. Wir haben die Fragen für uns beantwortet und zwei Spalten frei gelassen, damit Sie andere Anbieter danebenstellen können.

Prüfstand öffnen Erstgespräch vereinbaren
Zwölf beantwortete Fragen, zwei leere Spalten — zum Ausfüllen oder Ausdrucken

Für wen das passt. Betreut werden Unternehmen ab etwa zehn Arbeitsplätzen an einem Standort bis zu mehreren hundert Beschäftigten an mehreren Standorten. Die veröffentlichten Kundenprojekte reichen von 95 bis 380 Mitarbeitenden, vom Einzelstandort bis zu fünf Standorten, mit eigenen Servern, virtuellen Maschinen oder gemieteter Infrastruktur. Eine Obergrenze gibt es nicht.

DAS UNTERNEHMEN
Seit 2010am Markt, inhabergeführt, Sitz in Lichtenfels
ISO 27001zertifiziert nach ISO/IEC 27001:2024, Zertifikat Nr. 202787, durchgehend geprüft seit 2017
15 Min.Reaktion bei StillstandSo lange dauert es, bis sich jemand meldet und die Störung aufnimmt. Gilt je nach vereinbarter Service-Klasse; vertraglich zugesichert sind 4 Stunden, im Vollausbau 1 Stunde.
Coburgund Neustadt bei Coburg, die Rechenzentren, in denen Ihre Daten liegen
NÄCHSTER SCHRITT
Termin selbst wählenFreie Zeitfenster einsehen und eines belegen→ 09571 873149Montag bis Freitag, 08:00 bis 18:00 Uhr→ info@hostspezial.deWenn Sie lieber schreiben als sprechen→
Bestandsaufnahme kostenfreiSie bekommen den Bericht auch dann, wenn daraus kein Auftrag wird
Beispiel 40 Plätze ≈ 2.000 €/MonatReaktion 15 Min. bei StillstandLaufzeit 12 MonateZertifiziert ISO 27001:2024
/01 · 07Prüfstand

Zwölf Fragen an Ihren IT-Dienstleister. Unsere Antworten stehen schon drin.

$ pruefstand --vergleich
Nehmen Sie den Bogen ins nächste Anbietergespräch mit. Unsere Spalte ist gefüllt, zwei sind frei. Was Sie eintragen, bleibt im Browser.
bleibt im browser, nicht bei uns
FrageQuelle unserer Antwort HostSpezial Anbieter A Anbieter B
Kosten
Was kostet die Betreuung je Arbeitsplatz?Regionalseiten und der Referenzfall oben im RechnerDer Platzpreis fällt mit der Größe: 59 € bei zehn Plätzen, 30 € bei vierzig. Enthalten sind Anwenderhilfe am Telefon, das Einspielen der Updates, die Überwachung der Datensicherung und Techniker, die übernehmen, wenn die erste Ebene nicht weiterkommt.
Was kostet ein betreuter Server im Monat?ServerbetreuungAb 120 € je Server und Monat in der Klasse Essential (Standard-Linux, bis fünf Server, mit Überwachung rund um die Uhr). Ab 220 € in der Klasse Professional für Linux und Windows ab fünf Servern.
Was kostet der Betrieb insgesamt im Monat?BranchenseitenNach Größe und Branche meist 1.200 bis 9.000 €. Ein Standort mit 20 bis 50 Arbeitsplätzen liegt typischerweise bei 1.200 bis 3.000 €, mehrere Standorte im Komplettbetrieb bei 3.500 bis 9.000 €. Größere Umgebungen liegen darüber; der Rechner oben rechnet sie mit. Alle Beträge zuzüglich Umsatzsteuer.
Vertrag
Wie lange bindet mich der Vertrag?Servicekatalog12 Monate, Verlängerung automatisch um 12 Monate. Für Pilot- und Testbetrieb 3 bis 6 Monate.
Wie komme ich wieder heraus?Servicekatalog3 Monate Kündigungsfrist zum Vertragsende. Danach bekommen Sie Ihre Daten heraus. Anschließend löschen wir sie und weisen die Löschung schriftlich nach.
Betrieb
Wann sind Sie erreichbar?Hilfe & SupportMontag bis Freitag, 08:00 bis 18:00 Uhr, über eine direkte Durchwahl. Tickets nehmen wir rund um die Uhr entgegen. Bearbeitet werden sie zur Servicezeit oder nach der gebuchten Service-Klasse.
Wie schnell melden Sie sich bei einer Störung?Startseite · ServicekatalogSteht der Betrieb still, sind wir in 15 Minuten dran (intern „P1“). Bei normalen Störungen zur Servicezeit im Mittel unter 30 Minuten. Vertraglich zugesichert sind 4 Stunden, im Vollausbau 1 Stunde. Eine Lösungszeit sichern wir nicht pauschal zu, weil sie von der Ursache abhängt.
Kommt jemand vorbei, wenn es sein muss?ServicekatalogIn der Klasse Standard nicht. Dort gibt es keine zugesicherte Reaktion vor Ort. Business, Enterprise und Custom haben sie. Das steht so im Servicekatalog.
Wer überwacht die Server außerhalb der Servicezeit?Serverbetreuung · ServicekatalogDie Überwachung der Server läuft rund um die Uhr und ist in der Serverbetreuung enthalten. Telefonischer Support außerhalb der Servicezeit ist eine gesondert buchbare Leistung und nicht im Grundbetrag enthalten.
Risiko
Wofür haften Sie, wenn etwas schiefgeht?AGBDie Haftung regelt unsere AGB. Den Versicherungsnachweis bekommen Sie auf Anforderung in Textform, vor der Unterschrift.
Sind Sie zertifiziert, und seit wann?Über uns · Zertifikat als PDFISO/IEC 27001:2024, Zertifikat Nr. 202787, gültig bis 05.09.2029, ausgestellt durch ISOZERT-WEST. Durchgehend geprüft seit 2017. Die Urkunde liegt als PDF zum Nachlesen bereit.
Wo liegen meine Daten, und wer kommt daran?UnterauftragnehmerRechenzentren in Coburg und Neustadt bei Coburg. Alle Dienstleister, die dabei mitwirken, stehen namentlich auf unserer Seite, nicht nur als Kategorie.
// antworten durchgehen

Sie haben den Bogen gefüllt. Jetzt die Rückfragen.

Schicken Sie uns, was Sie eingetragen haben, oder nur die Stellen, an denen die Angaben auseinandergehen. Wir gehen sie mit Ihnen durch — auch dann, wenn am Ende ein anderer Anbieter besser passt.

  • Antwort in der Regel innerhalb eines Werktags
  • Die Bestandsaufnahme ist kostenfrei, den Bericht bekommen Sie auch ohne Auftrag
  • Kein Newsletter, keine Weitergabe an Dritte
// rueckmeldung anfordern

Wir melden uns innerhalb eines Werktags

Sie erreichen einen technischen Ansprechpartner, keinen Vertrieb.

Felder mit sind Pflichtfelder.

// Antwort in der Regel innerhalb eines Werktags · kein Newsletter, keine Weitergabe
/02 · 07Betreuung

So helfen wir bei IT-Störungen. Auch wenn morgens um sieben nichts mehr geht.

$ stoerung --ablauf
Die Überwachung arbeitet durchgehend im Hintergrund. Was danach ein Mensch tut, hängt von der Uhrzeit und von der vereinbarten Service-Klasse ab.
Läuft durchgehend, ohne Zutun

Automatische Überwachung

Server, Netz und Speicher werden Tag und Nacht überwacht. Die Überwachung erkennt Auffälligkeiten selbst und meldet sie. Sie ist in der Serverbetreuung enthalten und im Richtwert des Rechners berücksichtigt. Ob nachts ein Mensch auf eine solche Meldung reagiert, ist eine zweite Frage und weiter unten beantwortet.

Was danach ein Mensch tut
  1. 1

    Meldung geht ein

    Telefonisch montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr über eine direkte Durchwahl. Tickets nehmen wir jederzeit entgegen, auch nachts und am Wochenende.

  2. 2

    Jemand meldet sich und nimmt die Störung auf

    Auf diesen Schritt bezieht sich die vereinbarte Reaktionszeit.

    15 Minuten bei Stillstand des Betriebs. Zur Servicezeit im Mittel unter 30 Minuten bei normalen Störungen. Vertraglich zugesichert sind 4 Stunden, im Vollausbau 1 Stunde.

  3. 3

    Die Störung wird behoben

    Wie lange das dauert, hängt von der Ursache ab. Ein defektes Netzteil ist etwas anderes als ein beschädigter Datenbestand. Nach der Aufnahme sagen wir Ihnen, womit Sie rechnen müssen.

Reaktionszeit und Wiederherstellung sind zweierlei

Die Reaktionszeit sagt, wann sich jemand meldet. Sie sagt nichts darüber, wann der Betrieb wieder läuft. Eine Wiederherstellungszeit sichern wir nicht pauschal zu, weil sie von der Ursache abhängt.

Servicezeit und was darüber hinausgeht

Die Servicezeit ist Montag bis Freitag, 08:00 bis 18:00 Uhr. Bearbeitung außerhalb dieser Zeit und ein zugesicherter Einsatz vor Ort sind gesondert zu vereinbaren und im Richtwert des Rechners nicht enthalten. In der Klasse Standard gibt es keine zugesicherte Reaktion vor Ort, die Klassen Business, Enterprise und Custom enthalten sie.

/03 · 07Kosten

Was Ihre IT-Betreuung kostet. Schieben Sie den Regler.

$ kosten --live
Eine Orientierung, kein Angebot. Sie sehen sofort, ob Sie mit uns in der richtigen Größenordnung suchen.
10250
040
0200
18
Richtwert je Monat, zuzüglich Umsatzsteuer
rund 2.000 €
1.700 bis 2.500 € je nach Altlasten · 24.000 € im Jahr
Im Betrag enthalten
  • Anwenderhilfe am Telefon für alle Arbeitsplätze
  • Updates einspielen und nachhalten
  • Datensicherung überwachen
  • Techniker, wenn die erste Ebene nicht weiterkommt
  • Server und virtuelle Maschinen mit Überwachung rund um die Uhr
Kostet zusätzlich
  • Einmalige Übernahme beim Wechsel
  • Projekte, Umzüge und Neuanschaffungen
  • Telefonischer Support außerhalb der Servicezeit
  • Zugesicherter Einsatz vor Ort (ab Klasse Business)

Worauf die Rechnung beruht. Der Richtwert ist an einem realen Fall geeicht: 40 Arbeitsplätze, fünf Hardware-Server, 25 virtuelle Maschinen, mit Datensicherung, rund 2.000 € im Monat. Der Platzpreis fällt mit der Größe, 59 € bei zehn Plätzen, 30 € bei vierzig. Hardware und virtuelle Maschinen zählen getrennt, weil fünf Hosts mit fünf Maschinen nicht dieselbe Arbeit sind wie fünf Hosts mit fünfzig. Der Betrag je virtueller Maschine ist aus diesem einen Fall zurückgerechnet und nicht gesondert veröffentlicht. Das Ergebnis ist eine Orientierung und kein Angebot. Ein verbindlicher Festpreis entsteht nach der Bestandsaufnahme.

Diese Konfiguration besprechen

Sie bekommen Ihre Eingaben als Text. Daraus wird nichts automatisch verschickt. Sie entscheiden, ob Sie sie in die Terminanfrage einfügen.

Termin vereinbaren →
/04 · 07Praxisbeispiel

Ein Einsatz aus der Praxis. Die Überwachung meldete sich um 02:47 Uhr.

$ cat fallstudie.md
Ein Fall aus dem Bestand, anonymisiert. Er zeigt, was die Überwachung leistet, und er setzt eine Leistung voraus, die im Richtwert des Rechners nicht enthalten ist. Beides steht hier.
Ausgangslage und betroffene Funktion

Fertiger mit 320 Mitarbeitern, Just-in-Time-Produktion für Automobilzulieferer. Betroffen war das ERP, also die Funktion, an der die Fertigung hängt. Ein Stillstand hätte Konventionalstrafen bei den Abnehmern ausgelöst.

Was übernommen wurde und was geschah

Überwachung von 67 Servern, 12 Switches, 4 Firewalls und dem Speicher rund um die Uhr. Am 14.04.2026 um 02:47 Uhr meldete sie, dass die reallozierten Sektoren einer RAID-10-Platte binnen 24 Stunden von 12 auf 847 gestiegen waren. Der Bereitschaftsdienst bewertete den Alarm nach 8 Minuten, der Tausch dauerte 20 Minuten.

Ergebnis dieses einen Falls 0 Minuten Unterbrechung der Produktion. Gemessen ist die Stillstandszeit der Fertigung, nicht die technische Ausfallzeit einzelner Geräte. Die Frühschicht mit 45 Mitarbeitern nahm die Arbeit zur gewohnten Zeit auf. Ergebnis dieses Einsatzes. Für Ihre Betreuung gelten die Servicezeiten und Reaktionszeiten, die Sie mit uns vereinbaren.
Der tatsächliche Ablauf
  1. 02:47 UhrDie Überwachung meldet, dass die reallozierten Sektoren einer RAID-10-Platte binnen 24 Stunden von 12 auf 847 gestiegen sind.
  2. nach 8 MinutenDer Bereitschaftsdienst bewertet den Alarm.
  3. 20 MinutenDauer des Festplattentauschs vor Ort.
  4. 3 Std. 13 Min.Gesamtdauer von der Meldung bis zur Behebung.
Eine andere Bezugsgröße: die 4 Stunden

Die SMART-Werte der Platte warnten 4 Stunden vor dem drohenden Totalausfall. Das ist kein Zeitwert aus dem Ablauf oben, sondern die Vorwarnzeit, die überhaupt erst Handeln möglich machte. Die Behebung war nach 3 Stunden 13 Minuten abgeschlossen und lag damit innerhalb dieses Fensters.

Anonymisierte Fallstudie aus einem Kundenprojekt, Stand 22.06.2026. Vollständige Fallstudie lesen →
/05 · 07Interne IT

Wir ergänzen Ihre interne IT.

$ rollen --klaeren
Der häufigste Anlass ist nicht der fehlende IT-Mitarbeiter, sondern der überlastete. Wir übernehmen die Teile, die neben dem Tagesgeschäft liegen bleiben.
Ihre interne IT
  • Fachanwendungen
  • Datenpflege
  • Abstimmung im Haus
Abgestimmte Aufgaben

Diese Punkte legen wir gemeinsam fest, bevor der Betrieb übergeht. Eine pauschale Antwort gibt es nicht, weil sie davon abhängt, was Ihre eigene IT weiterhin machen soll.

  • Wer für welches System zuständig ist
  • Wer Administratorzugriff behält und wer ihn bekommt
  • Wo die Dokumentation liegt und wer sie einsehen darf
  • Wie Änderungen abgestimmt und Störungen eskaliert werden
  • Was bei einer Kündigung an Sie zurückgeht
HostSpezial
  • Anwenderhilfe am Telefon
  • Updates einspielen und nachhalten
  • Datensicherung überwachen
  • Server und virtuelle Maschinen

Geeignet ist das für Betriebe, deren interne IT den Anwendersupport nicht mehr nebenher erledigen kann. Hilfe & Support

/06 · 07Wechsel

So wechseln Sie zu uns. Vier Phasen, jede mit Ergebnis.

$ wechsel --phasen
Ein Anbieterwechsel ohne jede Unterbrechung lässt sich nicht versprechen. Planbar ist er trotzdem. Klicken Sie eine Phase an.
Was wir tun
  • Server, Netz, Arbeitsplätze und Datensicherung aufnehmen
  • Schriftlicher Bericht mit Priorisierung, auch ohne Auftrag
  • Größenordnung des Monatsbetrags nennen
Was Sie beitragen
  • Lesenden Zugang zu den Systemen
  • Eine Ansprechperson benennen

Ergebnis dieser PhaseSie haben einen schriftlichen Bericht über den Zustand Ihrer IT und eine Größenordnung für die laufenden Kosten.

IT-Check · Serverbetreuung
/07 · 07Fragen

Häufige Fragen vor der Beauftragung.

$ antworten
Dieselben Antworten wie im Prüfstand oben, hier zum Lesen statt zum Vergleichen. Jede mit der Quelle, aus der sie stammt.

Was kostet die Betreuung je Arbeitsplatz?

Der Platzpreis fällt mit der Größe: 59 € bei zehn Plätzen, 30 € bei vierzig. Enthalten sind Anwenderhilfe am Telefon, das Einspielen der Updates, die Überwachung der Datensicherung und Techniker, die übernehmen, wenn die erste Ebene nicht weiterkommt.

Regionalseiten und der Referenzfall oben im Rechner

Was kostet ein betreuter Server im Monat?

Ab 120 € je Server und Monat in der Klasse Essential (Standard-Linux, bis fünf Server, mit Überwachung rund um die Uhr). Ab 220 € in der Klasse Professional für Linux und Windows ab fünf Servern.

Serverbetreuung

Was kostet der Betrieb insgesamt im Monat?

Nach Größe und Branche meist 1.200 bis 9.000 €. Ein Standort mit 20 bis 50 Arbeitsplätzen liegt typischerweise bei 1.200 bis 3.000 €, mehrere Standorte im Komplettbetrieb bei 3.500 bis 9.000 €. Größere Umgebungen liegen darüber; der Rechner oben rechnet sie mit. Alle Beträge zuzüglich Umsatzsteuer.

Branchenseiten

Wie lange bindet mich der Vertrag?

12 Monate, Verlängerung automatisch um 12 Monate. Für Pilot- und Testbetrieb 3 bis 6 Monate.

Servicekatalog

Wie komme ich wieder heraus?

3 Monate Kündigungsfrist zum Vertragsende. Danach bekommen Sie Ihre Daten heraus. Anschließend löschen wir sie und weisen die Löschung schriftlich nach.

Servicekatalog
Erreichbarkeit und Störungen4 Fragen

Wann sind Sie erreichbar?

Montag bis Freitag, 08:00 bis 18:00 Uhr, über eine direkte Durchwahl. Tickets nehmen wir rund um die Uhr entgegen. Bearbeitet werden sie zur Servicezeit oder nach der gebuchten Service-Klasse.

Hilfe & Support

Wie schnell melden Sie sich bei einer Störung?

Steht der Betrieb still, sind wir in 15 Minuten dran (intern „P1“). Bei normalen Störungen zur Servicezeit im Mittel unter 30 Minuten. Vertraglich zugesichert sind 4 Stunden, im Vollausbau 1 Stunde. Eine Lösungszeit sichern wir nicht pauschal zu, weil sie von der Ursache abhängt.

Startseite · Servicekatalog

Kommt jemand vorbei, wenn es sein muss?

In der Klasse Standard nicht. Dort gibt es keine zugesicherte Reaktion vor Ort. Business, Enterprise und Custom haben sie. Das steht so im Servicekatalog.

Servicekatalog

Wer überwacht die Server außerhalb der Servicezeit?

Die Überwachung der Server läuft rund um die Uhr und ist in der Serverbetreuung enthalten. Telefonischer Support außerhalb der Servicezeit ist eine gesondert buchbare Leistung und nicht im Grundbetrag enthalten.

Serverbetreuung · Servicekatalog
Vertrag und Anbieterwechsel3 Fragen

Wofür haften Sie, wenn etwas schiefgeht?

Die Haftung regelt unsere AGB. Den Versicherungsnachweis bekommen Sie auf Anforderung in Textform, vor der Unterschrift.

AGB

Sind Sie zertifiziert, und seit wann?

ISO/IEC 27001:2024, Zertifikat Nr. 202787, gültig bis 05.09.2029, ausgestellt durch ISOZERT-WEST. Durchgehend geprüft seit 2017. Die Urkunde liegt als PDF zum Nachlesen bereit.

Über uns · Zertifikat als PDF

Wo liegen meine Daten, und wer kommt daran?

Rechenzentren in Coburg und Neustadt bei Coburg. Alle Dienstleister, die dabei mitwirken, stehen namentlich auf unserer Seite, nicht nur als Kategorie.

Unterauftragnehmer
// nächster schritt

Was im Erstgespräch passiert.

30 Minuten, unverbindlich. Wir fragen nach Anzahl der Arbeitsplätze und Server, nach der heutigen Betreuung und danach, was zuletzt schiefgegangen ist. Sie bekommen eine Einschätzung zur Größenordnung und einen Vorschlag, womit eine Zusammenarbeit anfangen würde. Wenn es nicht passt, sagen wir das im selben Gespräch.

Danach folgt die Bestandsaufnahme. Sie ist kostenfrei und endet mit einem schriftlichen Bericht, auch wenn daraus kein Auftrag wird.

Seit 2010 inhabergeführt, Sitz in Lichtenfels

$ wer --ruft-zurueck

Marco HofmannGeschäftsführer. Im Erstgespräch sprechen Sie mit ihm, nicht mit einem Vertrieb.

09571 873149
Montag bis Freitag, 08:00 bis 18:00 Uhr. Oder Termin selbst wählen.
Termin vereinbaren →