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Selbst-Diagnose vorab: Looking Glass für Netzwerk-Checks (Ping, Traceroute, TLS-Cert, DNS, Mail-Server-Test) oder die Toolbox mit weiteren Diagnose-Tools.
Qualifizierte Techniker, definierte Prozesse und transparente Kommunikation - so stellen wir sicher, dass Ihre IT läuft.
24/7 Notfall-Hotline für SLA-Kunden
Unser Team besteht aus zertifizierten IT-Spezialisten mit langjähriger Erfahrung in der Betreuung mittelständischer Unternehmen.
Jede Anfrage wird erfasst, priorisiert und nach ITIL-Standards bearbeitet. Sie erhalten jederzeit transparente Statusupdates.
Alle durchgeführten Maßnahmen werden dokumentiert. So entsteht eine lückenlose Historie Ihrer IT-Infrastruktur.
Durch kontinuierliche Überwachung erkennen wir Probleme, bevor sie Ihren Betrieb beeinträchtigen.
Eskalation nach definierten Kriterien
Erstaufnahme, Analyse und Lösung von Standardanfragen
Komplexe technische Probleme und Konfigurationen
Infrastruktur, Security und Herstellereskalation
Unsere SLAs definieren messbare Qualitätsstandards. Transparente Vereinbarungen schaffen Planungssicherheit für Ihr Unternehmen.
Verbindliche Zeitvorgaben für unsere Serviceleistungen
| Priorität | Beschreibung | Reaktion | Lösung |
|---|---|---|---|
| Kritisch | Kompletter Systemausfall, Geschäftsbetrieb nicht möglich | < 1 Stunde | < 4 Stunden |
| Hoch | Wesentliche Funktionen eingeschränkt | < 2 Stunden | < 8 Stunden |
| Normal | Einzelne Arbeitsplätze oder Funktionen betroffen | < 4 Stunden | < 24 Stunden |
| Niedrig | Allgemeine Anfragen, Optimierungen | < 8 Stunden | Nach Vereinbarung |