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Helpdesk & IT Support

Professioneller IT-Support für Ihre Mitarbeiter. Schnelle Hilfe bei allen IT-Fragen - per Telefon, E-Mail oder Remote-Zugriff. Persönlich, kompetent, zuverlässig.

Betreuung durchsprechen →

Geeignet fürUnternehmen ohne eigenes Support-Team, deren IT-Fragen beim nächstbesten Kollegen landen

Telefon · Ticket · Remote — zugesicherte Reaktionszeiten je Service-Klasse

THEMEN

Mehrstufiger IT-SupportUnser abgestuftes Support-Modell sorgt für schnelle Hilfe bei alltäglichen Problemen und…→ Vereinbarte ReaktionszeitenDefinierte Service Level Agreements legen verbindliche Reaktionszeiten fest - je…→ Was wir für Sie tunUmfassender IT-Support für alle Bereiche - von der Telefon-Hotline bis zum Vor-Ort-Service→ So funktioniert unser SupportVon der Anfrage bis zur Lösung - transparent und nachvollziehbar→

ECKDATEN

MehrstufigFirst Level löst die meisten Anfragen sofort

Reaktionszeitenzugesichert je Service-Klasse, nicht nach Gefühl

Drei WegeTelefon, E-Mail mit Ticket, Fernzugriff

Nachvollziehbarjede Anfrage als Ticket, nicht als Zuruf

indexLive

ASCII-Grafik: ein Headset am Arbeitsplatz — Titelbild zum Thema Helpdesk & IT Support

first levellöst die meisten anfragen direkt

ticketsystemnachvollziehbare kommunikation

remote-supportnur mit ihrer zustimmung

reaktionszeitnach vereinbarter service-klasse

betrieb durch hostspezial

Stufen First und Second LevelReaktion zugesichert je Service-KlasseKanäle Telefon · Ticket · RemoteNachweis jede Anfrage dokumentiert

AUF EINEN BLICK

Das Wichtigste auf einen Blick

Geeignet für: Unternehmen ohne eigenes Support-Team, deren IT-Fragen beim nächstbesten Kollegen landen
Ausgangssituation: Wartet ein Mitarbeiter 30 Minuten auf Hilfe, stehen alle davon abhängigen Prozesse ebenfalls still
Wir übernehmen: First- und Second-Level-Support über Telefon, Ticket und Fernzugriff, Vor-Ort-Einsätze und die Einrichtung neuer Arbeitsplätze
Bei Ihnen bleibt: Die Entscheidung über Ihre Fachanwendungen und der Zugang zu Ihren Daten. Eigentum und Hoheit wechseln nicht.
Vorhandene Systeme: Was heute läuft, sehen wir uns vor dem Angebot an. Was bleiben kann und was ersetzt werden muss, steht schriftlich fest, bevor Sie beauftragen.
Ihr Ergebnis: Feste Ansprechpartner statt Callcenter — der First Level löst 98,7 Prozent der Anfragen selbst
Preisrahmen: Monatliche Flatrate je Arbeitsplatz — Höhe nach Platzzahl und Service-Klasse, ohne Minutenabrechnung
Reaktionszeit: Zugesichert nach Dringlichkeit (Service-Klasse 1): 30 Minuten kritisch, 2 Stunden hoch, 4 Stunden mittel, nächster Werktag normal
Dauer: 1 bis 2 Wochen bis zum Start; ein Rollout je Standort oder Abteilung ist möglich
Erster Schritt: Wir sehen uns Ihr Anfrageaufkommen an und legen Kanäle und Service-Klasse fest

Helpdesk besprechen → 09571 873149 Ihr Ansprechpartner: Support-Team, Störungen und laufender Betrieb

/01 — 06Support-Level

Mehrstufiger IT-Support

$ sec1

Unser abgestuftes Support-Modell sorgt für schnelle Hilfe bei alltäglichen Problemen und kompetente Unterstützung bei komplexen technischen Fragen.

Sofortige Hilfe

Unser First-Level-Support löst die meisten Anfragen direkt beim ersten Kontakt - schnell und unkompliziert.

Passwort-Reset & Account-Entsperrung
Office-Anwendungen & E-Mail-Probleme
Drucker- & Peripherie-Support
VPN & Remote-Arbeitsplatz

Experten-Support

Für komplexe technische Anfragen stehen erfahrene Administratoren und Spezialisten bereit.

Server- & Netzwerkprobleme
Active Directory & Berechtigungen
Systemintegration & Schnittstellen
Security-Incidents & Analyse

Ihr Support-Team

Feste Ansprechpartner statt Callcenter

Bei uns landen Sie nicht in einem anonymen Callcenter. Jeder Kunde hat feste Ansprechpartner, die Ihr Unternehmen und Ihre IT-Umgebung kennen — vom ersten Tag an.

Persönlicher IT-Betreuer kennt Ihre Systeme
Direkter Draht ohne Warteschleifen
Proaktive Betreuung statt nur Reaktion
Regelmäßiger Austausch zu IT-Themen

/02 — 06Service Level

Vereinbarte Reaktionszeiten

$ sla

Definierte Service Level Agreements legen verbindliche Reaktionszeiten fest - je nach Dringlichkeit Ihrer Anfrage und Service-Klasse; unten die Werte der Klasse 1.

Kritisch30 MinKomplettausfall geschäftskritischer Systemez.B. Server down, Netzwerk ausgefallen

Hoch2 StdStarke Beeinträchtigung der Arbeitsfähigkeitz.B. E-Mail nicht erreichbar, VPN-Ausfall

Mittel4 StdEingeschränkte Funktionalität einzelner Dienstez.B. Drucker defekt, Software-Fehler

Normal1 WerktagAllgemeine Anfragen ohne Dringlichkeitz.B. Software installieren, Fragen

/03 — 06Leistungen

Was wir für Sie tun

$ sec3

Umfassender IT-Support für alle Bereiche - von der Telefon-Hotline bis zum Vor-Ort-Service.

Telefon-Hotline

Persönliche Erreichbarkeit während der Geschäftszeiten. Kompetente Hilfe ohne lange Warteschleifen.

E-Mail & Ticketsystem

Ticket-System für nachvollziehbare Kommunikation. Automatische Bestätigung und Statusupdates.

Remote-Support

Schnelle Problemlösung per Fernzugriff. Mit Ihrer Zustimmung direkt auf Ihrem Bildschirm.

Vor-Ort-Service

Wenn Remote nicht reicht - wir kommen zu Ihnen. Deutschlandweit verfügbar bei Bedarf.

User-Onboarding

Einrichtung neuer Arbeitsplätze, E-Mail-Konten und Berechtigungen für neue Mitarbeiter.

Dokumentation

Lückenlose Dokumentation aller Anfragen und Lösungen in Ihrem persönlichen Kundenbereich.

/04 — 06Ablauf

So funktioniert unser Support

$ sec4

Von der Anfrage bis zur Lösung - transparent und nachvollziehbar.

Anfrage

Per Telefon, E-Mail oder Ticket-Portal.

Erfassung

Ticket wird erstellt und priorisiert.

Bearbeitung

Techniker analysiert und löst das Problem.

Lösung

Problem gelöst und dokumentiert.

MEHRWeiterlesen

IT-Support auslagern – ohne Qualitätsverlust

IT-Probleme kosten Unternehmen Zeit und Geld. Wenn ein Mitarbeiter 30 Minuten auf Hilfe wartet, stehen in dieser Zeit auch alle abhängigen Prozesse still. Ein professioneller Managed Helpdesk löst das: Ihre Mitarbeiter erhalten schnelle, kompetente Hilfe bei allen IT-Fragen – ohne dass Sie dafür ein eigenes Support-Team aufbauen müssen.

Der entscheidende Unterschied zu klassischen IT-Hotlines: Bei HostSpezial haben Sie feste Ansprechpartner, die Ihr Unternehmen und Ihre IT-Umgebung kennen. Kein anonymes Callcenter, keine endlosen Warteschleifen, kein erneutes Erklären des Problems bei jedem Anruf.

Unser mehrstufiges Support-Modell mit First- und Second-Level-Support stellt sicher, dass einfache Anfragen sofort gelöst werden und komplexe Probleme direkt bei Spezialisten landen. Das Ergebnis: eine Erstlösungsquote von 98,7 % und zufriedene Mitarbeiter.

Tipp: Managed Helpdesk lässt sich ideal mit Managed Infrastructure kombinieren. So haben unsere Techniker bei Support-Anfragen direkten Zugriff auf Ihre Systeme und können Probleme noch schneller lösen.

Support-Kanäle im Überblick
Kanal	Erreichbarkeit
Telefon-Hotline	Mo–Fr 8–17 Uhr
E-Mail & Ticket	24/7 Eingang
Remote-Support	Sofortzugriff bei Bedarf
Vor-Ort-Service	deutschlandweit, nach Vereinbarung
24/7-Bereitschaft	optional zubuchbar

/06 — 06FAQ

Häufige Fragen zum IT-Helpdesk

Wie erreichen meine Mitarbeiter den Support?

Über drei Kanäle: Telefonisch über eine direkte Durchwahl (keine zentrale Callcenter-Nummer), per E-Mail an Ihre dedizierte Support-Adresse oder über unser Online-Ticketportal. Jede Anfrage wird automatisch als Ticket erfasst und ist jederzeit nachvollziehbar.

Welche IT-Probleme löst der Helpdesk?

Alles, was Ihre Mitarbeiter im IT-Alltag betrifft: Passwort-Resets, Office-Probleme, E-Mail-Konfiguration, Drucker, VPN, Softwareinstallation, Berechtigungen, neue Arbeitsplätze einrichten und vieles mehr. Bei komplexen Themen wie Server- oder Netzwerkproblemen übernimmt unser Second-Level-Support.

Was kostet der Managed Helpdesk?

Die Kosten richten sich nach der Anzahl der betreuten Arbeitsplätze und dem gewünschten SLA-Level. Sie erhalten eine monatliche Flatrate pro Arbeitsplatz – ohne versteckte Kosten oder Minutenabrechnung. Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.

Können wir den Helpdesk auch nur für bestimmte Abteilungen buchen?

Ja. Sie können den Managed Helpdesk für das gesamte Unternehmen oder nur für bestimmte Standorte bzw. Abteilungen buchen. Auch ein schrittweiser Rollout ist möglich – starten Sie mit einer Abteilung und erweitern Sie bei Bedarf.

Was passiert außerhalb der Geschäftszeiten?

E-Mails und Tickets werden rund um die Uhr angenommen. Optional bieten wir eine 24/7-Bereitschaft für geschäftskritische Systeme an. Bei kritischen Störungen (z.B. Serverausfall) greift dann unser Notfall-SLA mit 30 Minuten Reaktionszeit (Service-Klasse 1) – auch nachts und am Wochenende.

Wie läuft die Einführung des Helpdesk ab?

Die Einführung dauert in der Regel 1-2 Wochen. Wir dokumentieren Ihre IT-Umgebung, richten die Support-Kanäle ein, schulen Ihre Mitarbeiter zur Ticketerstellung und starten mit einer Übergangsphase, in der wir parallel zu Ihrem bestehenden Support arbeiten.

// nächster schritt

Anwenderbetreuung besprechen.

Wie viele Anwender, welche Zeiten, welche Systeme — daraus wird eine belastbare Aussage, was ein ausgelagerter Helpdesk bei Ihnen leisten würde.

Seit 2010 am Markt, Sitz in Lichtenfels

$ helpdesk --erstgespraech

Helpdesk besprechen → 09571 873149

Termin vereinbaren →

30 Minuten, unverbindlich und direkt mit einem technischen Ansprechpartner. Drei Sätze zur Ausgangslage genügen; die Antwort kommt in der Regel innerhalb eines Werktags. Aus der Anfrage entsteht keine Verpflichtung.