Professioneller IT-Support für Ihre Mitarbeiter. Schnelle Hilfe bei allen IT-Fragen - per Telefon, E-Mail oder Remote-Zugriff. Persönlich, kompetent, zuverlässig.
Unser abgestuftes Support-Modell sorgt für schnelle Hilfe bei alltäglichen Problemen und kompetente Unterstützung bei komplexen technischen Fragen.
Unser First-Level-Support löst die meisten Anfragen direkt beim ersten Kontakt - schnell und unkompliziert.
Für komplexe technische Anfragen stehen erfahrene Administratoren und Spezialisten bereit.
Bei uns landen Sie nicht in einem anonymen Callcenter. Jeder Kunde hat feste Ansprechpartner, die Ihr Unternehmen und Ihre IT-Umgebung kennen - vom ersten Tag an.
Definierte Service Level Agreements garantieren Ihnen verbindliche Reaktionszeiten - je nach Dringlichkeit Ihrer Anfrage.
Umfassender IT-Support für alle Bereiche - von der Telefon-Hotline bis zum Vor-Ort-Service.
Persönliche Erreichbarkeit während der Geschäftszeiten. Kompetente Hilfe ohne lange Warteschleifen.
Ticket-System für nachvollziehbare Kommunikation. Automatische Bestätigung und Statusupdates.
Schnelle Problemlösung per Fernzugriff. Mit Ihrer Zustimmung direkt auf Ihrem Bildschirm.
Wenn Remote nicht reicht - wir kommen zu Ihnen. Deutschlandweit verfügbar bei Bedarf.
Einrichtung neuer Arbeitsplätze, E-Mail-Konten und Berechtigungen für neue Mitarbeiter.
Lückenlose Dokumentation aller Anfragen und Lösungen in Ihrem persönlichen Kundenbereich.
Von der Anfrage bis zur Lösung - transparent und nachvollziehbar.
Per Telefon, E-Mail oder Ticket-Portal
Ticket wird erstellt und priorisiert
Techniker analysiert und löst das Problem
Problem gelöst und dokumentiert
IT-Probleme kosten Unternehmen Zeit und Geld. Wenn ein Mitarbeiter 30 Minuten auf Hilfe wartet, stehen in dieser Zeit auch alle abhängigen Prozesse still. Ein professioneller Managed Helpdesk löst das: Ihre Mitarbeiter erhalten schnelle, kompetente Hilfe bei allen IT-Fragen – ohne dass Sie dafür ein eigenes Support-Team aufbauen müssen.
Der entscheidende Unterschied zu klassischen IT-Hotlines: Bei HostSpezial haben Sie feste Ansprechpartner, die Ihr Unternehmen und Ihre IT-Umgebung kennen. Kein anonymes Callcenter, keine endlosen Warteschleifen, kein erneutes Erklären des Problems bei jedem Anruf.
Unser mehrstufiges Support-Modell mit First- und Second-Level-Support stellt sicher, dass einfache Anfragen sofort gelöst werden und komplexe Probleme direkt bei Spezialisten landen. Das Ergebnis: eine Erstlösungsquote von 98,7% und zufriedene Mitarbeiter.
| Telefon-Hotline | Mo–Fr 8–17 Uhr |
| E-Mail & Ticket | 24/7 Eingang |
| Remote-Support | Sofortzugriff bei Bedarf |
| Vor-Ort-Service | Deutschlandweit |
| 24/7-Bereitschaft | Optional zubuchbar |
Tipp: Managed Helpdesk lässt sich ideal mit Managed Infrastructure kombinieren. So haben unsere Techniker bei Support-Anfragen direkten Zugriff auf Ihre Systeme und können Probleme noch schneller lösen.
Über drei Kanäle: Telefonisch über eine direkte Durchwahl (keine zentrale Callcenter-Nummer), per E-Mail an Ihre dedizierte Support-Adresse oder über unser Online-Ticketportal. Jede Anfrage wird automatisch als Ticket erfasst und ist jederzeit nachvollziehbar.
Alles, was Ihre Mitarbeiter im IT-Alltag betrifft: Passwort-Resets, Office-Probleme, E-Mail-Konfiguration, Drucker, VPN, Softwareinstallation, Berechtigungen, neue Arbeitsplätze einrichten und vieles mehr. Bei komplexen Themen wie Server- oder Netzwerkproblemen übernimmt unser Second-Level-Support.
Die Kosten richten sich nach der Anzahl der betreuten Arbeitsplätze und dem gewünschten SLA-Level. Sie erhalten eine monatliche Flatrate pro Arbeitsplatz – ohne versteckte Kosten oder Minutenabrechnung. Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.
Ja. Sie können den Managed Helpdesk für das gesamte Unternehmen oder nur für bestimmte Standorte bzw. Abteilungen buchen. Auch ein schrittweiser Rollout ist möglich – starten Sie mit einer Abteilung und erweitern Sie bei Bedarf.
E-Mails und Tickets werden rund um die Uhr angenommen. Optional bieten wir eine 24/7-Bereitschaft für geschäftskritische Systeme an. Bei kritischen Störungen (z.B. Serverausfall) greift dann unser Notfall-SLA mit 15 Minuten Reaktionszeit – auch nachts und am Wochenende.
Die Einführung dauert in der Regel 1-2 Wochen. Wir dokumentieren Ihre IT-Umgebung, richten die Support-Kanäle ein, schulen Ihre Mitarbeiter zur Ticketerstellung und starten mit einer Übergangsphase, in der wir parallel zu Ihrem bestehenden Support arbeiten.
Kostenlose Erstberatung – wir analysieren Ihre Support-Anforderungen und erstellen ein individuelles Helpdesk-Konzept.