Vollständige Übersicht der IT-Dienstleistungen mit Leistungsbeschreibungen, Serviceklassen und vertraglichen Rahmenbedingungen – für Unternehmen jeder Größe und für öffentliche Auftraggeber.
| Dokument-Nr. | HSP-SK-2026 |
| Version | 3.1 |
| Stand | 05/2026 |
| Gültigkeit | bis Widerruf |
Von Server-Infrastruktur und Managed Services über Cloud-Collaboration und SIEM-/SOC-Security bis zu Beratung und Schulungen — die HostSpezial-Leistungen decken den vollständigen IT-Betriebs- und Modernisierungs-Lebenszyklus ab. Jede Leistung ist in den Service-Klassen Standard, Business, Enterprise und Custom verfügbar — mit klar definierten SLA-Werten, Reaktionszeiten, Eskalations-Pfaden und Reporting-Frequenzen.
Alle Services sind nach DSGVO, ISO/IEC 27001:2022 und dem NIS-2-Umsetzungsgesetz (BSIG-neu) konzipiert. Privatwirtschaftliche Unternehmen wickeln über die Standard-AGB oder einen individuellen Rahmenvertrag ab, öffentliche Auftraggeber über EVB-IT-konforme Vertragstypen. Konkrete Konditionen, Vertragsmodelle und Vergabeverfahren finden Sie in den zielgruppenspezifischen Abschnitten Für Unternehmen und Öffentliche Auftraggeber.
In der Schnellnavigation unten zu der gewünschten Servicekategorie springen.
Leistungsumfang, SLA-Eckwerte, Verfügbarkeit und Compliance-Eignung pro Service vergleichen.
Individuelles Angebot mit verbindlichen SLA-Werten, Service-Klasse und Vertragstyp anfordern.
Server-Infrastruktur, Betrieb und Administration
| Service | Leistungsbeschreibung | Leistungsmerkmale | SLA / Verfügbarkeit | Abrufinfo |
|---|---|---|---|---|
|
Managed Dedicated Server
HSP-HOST-001
|
Dedizierte physische Server mit vollständiger Administration. Umfasst Installation, Konfiguration, Patch-Management, Monitoring und Backup. Betrieb in deutschem Rechenzentrum mit redundanter Stromversorgung und Klimatisierung. |
24/7 Monitoring
Tägliche Backups (30 Tage)
Patch-Management
DDoS-Schutz Basis
1 Gbit/s Anbindung
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Klasse 1
99,9%
Kritisch: 30 Min
Hoch: 2 Std
Normal: 8 Std
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Monatspauschale
Angebot anfordern
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Managed Virtual Server
HSP-HOST-002
|
Virtualisierte Server auf Enterprise-Hardware (VMware/Proxmox). Flexible Ressourcenzuweisung, schnelle Bereitstellung. Administration inkl. OS-Installation, Updates und Basis-Konfiguration. |
24/7 Monitoring
Tägliche Backups
Ressourcen skalierbar
Snapshots möglich
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Klasse 2
99,5%
Kritisch: 1 Std
Hoch: 4 Std
Normal: NBD
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Monatspauschale
Angebot anfordern
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|
Managed Datenbank
HSP-HOST-003
|
Hochverfügbare Datenbankserver mit MySQL, MariaDB oder PostgreSQL. Automatische Backups mit Point-in-Time Recovery, Performance-Monitoring und Tuning. Optional mit Replikation für Hochverfügbarkeit. |
Point-in-Time Recovery
Performance Monitoring
Query-Optimierung
Replikation (optional)
|
Klasse 2
99,5%
Kritisch: 1 Std
Hoch: 4 Std
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Monatspauschale
Angebot anfordern
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Webhosting Business
HSP-HOST-004
|
Shared Webhosting für Websites und Webanwendungen. Inkl. PHP 8.x, MySQL/MariaDB, Let's Encrypt SSL, E-Mail-Postfächer und Webmail. Tägliche Backups und automatische Updates. |
PHP 8.x / Node.js
SSL-Zertifikat inkl.
SSD-Speicher
E-Mail inkl.
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Klasse 3
99,0%
Kritisch: 4 Std
Normal: NBD
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Monatspauschale
Angebot anfordern
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|
Colocation
HSP-HOST-005
|
Stellplatz für kundeneigene Hardware im ISO 27001 zertifizierten Rechenzentrum. Redundante Stromversorgung (2N), USV und Notstromdiesel. Zutritt nach Vereinbarung, Remote-Hands-Service verfügbar. Die Verfügbarkeit von 99,99 % bezieht sich auf Stromversorgung und Klimatisierung gemäß Tier-III-Auslegung; die Verfügbarkeit der vom Kunden eingebrachten Hardware ist nicht eingeschlossen. |
Redundante Stromversorgung
Klimatisierung
Zutrittskontrolle
Remote Hands
|
Klasse 1
99,99%
Remote Hands: 30 Min
|
Monatspauschale
Angebot anfordern
|
|
Container Hosting
HSP-HOST-006
|
Managed Container-Plattform auf Kubernetes oder Docker Swarm. Deployment, Skalierung und Orchestrierung von Container-Anwendungen. Inklusive CI/CD-Integration und Container-Registry. |
Kubernetes/Docker
Auto-Scaling
CI/CD Integration
Private Registry
|
Klasse 2
99,5%
Kritisch: 1 Std
Hoch: 4 Std
|
Nach Verbrauch
Angebot anfordern
|
Umfassend betreute IT-Dienstleistungen im vereinbarten Leistungsumfang
| Service | Leistungsbeschreibung | Leistungsmerkmale | SLA / Verfügbarkeit | Abrufinfo |
|---|---|---|---|---|
|
Managed IT-Infrastruktur
HSP-MSP-001
|
Umfassende Betreuung Ihrer IT-Infrastruktur im vereinbarten Leistungsumfang. Umfasst Server, Netzwerk, Storage, Backup und Monitoring. Proaktive Wartung, Kapazitätsplanung und kontinuierliche Optimierung. Ein fester Ansprechpartner für die vereinbarten IT-Bereiche. |
Server-Administration
Netzwerk-Management
Backup & Recovery
24/7 Monitoring
Proaktive Wartung
Quartals-Review
|
Klasse 1
99,9%
Kritisch: 30 Min
Hoch: 2 Std
Normal: 8 Std
|
Monatspauschale
Angebot anfordern
|
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Managed Workplace
HSP-MSP-002
|
Umfassende Betreuung der Arbeitsplatz-IT im vereinbarten Umfang. Beschaffung, Einrichtung, Support und Lifecycle-Management für PCs, Notebooks und Peripherie. Software-Verteilung, Patch-Management und Endpoint-Security im vereinbarten Modul-Umfang. |
Hardware-Beschaffung
Rollout & Einrichtung
Software-Verteilung
Endpoint Security
User-Helpdesk
Asset-Management
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Klasse 2
Kritisch: 1 Std
Hoch: 4 Std
Normal: NBD
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Pro Arbeitsplatz/Monat
Angebot anfordern
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Managed Network
HSP-MSP-003
|
Umfassende Betreuung Ihrer Netzwerk-Infrastruktur im vereinbarten Umfang. Switches, Router, WLAN, VPN und Firewall. Kontinuierliche Überwachung, Performance-Optimierung und Security-Updates. Netzwerk-Dokumentation inklusive. |
Switch/Router-Mgmt
WLAN-Management
VPN-Administration
Traffic-Monitoring
Netzwerk-Dokumentation
|
Klasse 2
99,5%
Kritisch: 1 Std
Hoch: 4 Std
|
Monatspauschale
Angebot anfordern
|
|
Managed Security
HSP-MSP-004
|
Umfassendes IT-Security-Management als Service. Firewall, Endpoint Protection, Vulnerability Management und SIEM-Monitoring. Regelmäßige Security-Reports und Compliance-Dokumentation für Audits. |
Firewall-Management
Endpoint Protection
Vulnerability Scans
SIEM/Log-Analyse
Incident Response
Compliance-Reports
|
Klasse 1
99,9%
Security-Incident: 15 Min
Kritisch: 30 Min
|
Monatspauschale
Angebot anfordern
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Managed Backup & DR
HSP-MSP-005
|
Vollständiges Backup- und Disaster-Recovery-Management. Automatisierte Backups, regelmäßige Restore-Tests, Offsite-Replikation und dokumentierte DR-Pläne. Georedundante Speicherung in deutschen Rechenzentren. |
Automatische Backups
Offsite-Replikation
Regelmäßige Restore-Tests
DR-Plan & Dokumentation
RTO/RPO-Garantie
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Klasse 2
RPO: 1-24 Std
RTO: 4-24 Std
Restore: 2 Std
|
Nach Datenvolumen
Angebot anfordern
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Managed Print
HSP-MSP-006
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Umfassender Service für Ihre Druckerflotte im vereinbarten Umfang. Gerätebereitstellung, Toner-Management, Wartung und Support. Automatische Verbrauchsmaterialbestellung, Seitenpreis-Abrechnung und Reporting zur Kostenoptimierung. |
Gerätebeschaffung/-leasing
Toner-Automatik
Wartung & Reparatur
Seitenpreis-Modell
Nutzungs-Reporting
|
Klasse 3
Störung: NBD
Toner: 2 AT
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Pro Seite/Gerät
Angebot anfordern
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Cloud-Dienste, Microsoft 365, Groupware und Zusammenarbeit
| Service | Leistungsbeschreibung | Leistungsmerkmale | SLA / Verfügbarkeit | Abrufinfo |
|---|---|---|---|---|
|
Managed Nextcloud
HSP-CLOUD-001
|
Enterprise-Cloud-Plattform für Dateisynchronisation, Kalender, Kontakte und Collaboration. Gehostet in deutschem Rechenzentrum, datenschutzfreundliche Voreinstellung gemäß DSGVO. Inkl. Collabora Online für gemeinsame Dokumentenbearbeitung. |
Datei-Sync & Share
Collabora Online
Nextcloud Talk
CalDAV/CardDAV
Mobile Apps
LDAP/AD-Anbindung
|
Klasse 2
99,5%
Kritisch: 1 Std
Hoch: 4 Std
Normal: NBD
|
Pro Benutzer/Monat
Angebot anfordern
|
|
E-Mail Hosting
HSP-CLOUD-002
|
Professionelles E-Mail-Hosting auf Open Source Basis. Inkl. Anti-Spam (Rspamd), Virenschutz (ClamAV), Webmail (Roundcube/SOGo). IMAP/SMTP mit TLS, CalDAV/CardDAV-Unterstützung. |
IMAP/SMTP/POP3
Anti-Spam/Anti-Virus
Webmail
Kalender & Kontakte
Archivierung (opt.)
|
Klasse 2
99,5%
Kritisch: 1 Std
Normal: NBD
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Pro Postfach/Monat
Angebot anfordern
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Microsoft 365 Management
HSP-CLOUD-003
|
Umfassende Betreuung Ihrer Microsoft-365- / Exchange-Online-Umgebung inkl. Lizenzmanagement, Entra ID, Teams-Governance, Backup nach Drittanbieter-Standard (Veeam) und Hybrid-Anbindung an bestehende On-Premise-Systeme. DSGVO-Risikobewertung und Konfiguration in Anlehnung an BSI-Empfehlungen.
Hinweis Drittlandtransfer: Die datenschutzrechtliche Zulässigkeit von Microsoft 365 (US-Mutterkonzern, Schrems II) hängt vom konkreten Einsatzszenario, der gewählten Datenresidenz (EU Data Boundary) und der Risikoabwägung des Auftraggebers ab. Wir unterstützen die Umsetzung; die datenschutzrechtliche Bewertung bleibt beim Auftraggeber als Verantwortlichem.
|
Lizenz-Management
Entra ID / Conditional Access
Teams & SharePoint
M365-Backup
Hybrid-Anbindung
DSGVO-Konfiguration
|
Klasse 2
99,9%*
Kritisch: 1 Std
Normal: NBD
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Pro Benutzer/Monat
Angebot anfordern
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|
Backup as a Service
HSP-CLOUD-004
|
Automatisierte, verschlüsselte Backups für Server, Workstations und Cloud-Daten. Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, georedundante Speicherung in deutschen Rechenzentren. Retention nach Kundenvorgabe. |
E2E-Verschlüsselung
Georedundant
Inkrementell/Dedupe
Bare-Metal-Restore
Flexible Retention
|
Klasse 2
99,9%
Restore: 4 Std
|
Nach Speicher/Monat
Angebot anfordern
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Videokonferenz-Plattform
HSP-CLOUD-005
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Self-hosted Videokonferenz-Lösung auf Basis von Jitsi Meet oder BigBlueButton. Konzipiert für die Anforderungen der DSGVO; technisch keine Datenweitergabe an Dritte vorgesehen. Keine Registrierung für Teilnehmer erforderlich. |
HD Video/Audio
Screen Sharing
Chat & Reaktionen
Breakout Rooms
Aufzeichnung (opt.)
|
Klasse 3
99,0%
Kritisch: 4 Std
Normal: NBD
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Monatspauschale
Angebot anfordern
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Dokumentenmanagement
HSP-CLOUD-006
|
Enterprise DMS auf Open Source Basis. Versionierung, Volltextsuche, Workflow-Automatisierung und revisionssichere Archivierung. Integration mit Nextcloud und bestehenden Systemen. |
Versionierung
Volltextsuche
Workflows
Revisionssicher
OCR-Erkennung
|
Klasse 2
99,5%
Kritisch: 2 Std
Normal: NBD
|
Pro Benutzer/Monat
Angebot anfordern
|
Sicherheitslösungen, SIEM, Audits und Compliance
| Service | Leistungsbeschreibung | Leistungsmerkmale | SLA / Verfügbarkeit | Abrufinfo |
|---|---|---|---|---|
|
Managed Firewall
HSP-SEC-001
|
Umfassende Administration Ihrer Firewall-Infrastruktur im vereinbarten Umfang. Konfiguration, Regelwerk-Management, Logging und Überwachung. Unterstützt OPNsense, pfSense und weitere Enterprise-Lösungen. |
IDS/IPS
VPN (IPsec/OpenVPN)
Web-Filtering
Geo-Blocking
Log-Analyse
|
Klasse 1
99,9%
Kritisch: 15 Min
Hoch: 1 Std
|
Monatspauschale
Angebot anfordern
|
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Penetration Test
HSP-SEC-002
|
Professionelle Sicherheitsüberprüfung Ihrer IT-Infrastruktur durch zertifizierte Experten. Identifikation von Schwachstellen, detaillierter Bericht mit Priorisierung und Handlungsempfehlungen.
Rechtlicher Hinweis: Durchführung ausschließlich nach schriftlicher Beauftragung und nachgewiesener Berechtigung über die zu testenden Systeme (Pentest-Mandat / Authorization Letter). Erforderlich zur Wahrung des Strafausschlusses nach § 202c StGB.
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Externer Pentest
Interner Pentest
Web-Application-Test
Social Engineering
Detaillierter Report
|
Projekt
Bericht: 10 AT
|
Projektpreis
Angebot anfordern
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|
Vulnerability Management
HSP-SEC-003
|
Kontinuierliche Schwachstellen-Scans Ihrer Systeme. Automatisierte Erkennung, Priorisierung nach CVSS-Score, Reporting und Nachverfolgung der Behebung. Monatliche Management-Reports. |
Automatisierte Scans
CVSS-Bewertung
Trend-Analyse
Compliance-Reports
|
Klasse 2
Scan: Wöchentlich
Report: Monatlich
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Pro Asset/Monat
Angebot anfordern
|
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Wazuh SIEM & XDR
HSP-SEC-004
|
Managed Security Information & Event Management auf Open-Source-Basis (Wazuh). Zentrale Log-Aggregation, Korrelation, File-Integrity-Monitoring und Compliance-Reporting nach BSI IT-Grundschutz, ISO 27001 und PCI-DSS. Betrieb im deutschen Rechenzentrum, keine Datenweitergabe an Dritte.
Hinweis Beschäftigtendaten: Der Einsatz kann personenbezogene Daten von Beschäftigten verarbeiten und ist ggf. mitbestimmungspflichtig nach § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG. Klärung mit Arbeitnehmervertretung und Datenschutzbeauftragtem obliegt dem Auftraggeber.
|
Log-Korrelation
File-Integrity-Monitoring
Compliance-Reports
Threat-Intelligence
Active-Response
|
Klasse 1
99,9%
Alert: < 5 Min
Kritisch: 30 Min
|
Pro Agent/Monat
Case Study
|
|
SSL/TLS-Zertifikate
HSP-SEC-005
|
Beschaffung, Installation und Management von SSL/TLS-Zertifikaten. Automatische Erneuerung, Monitoring der Ablaufdaten, Unterstützung für Let's Encrypt und kommerzielle CAs. |
Let's Encrypt
Kommerzielle CAs
Wildcard-Zertifikate
Auto-Renewal
Ablauf-Monitoring
|
Klasse 3
Installation: 1 AT
|
Pro Zertifikat
Angebot anfordern
|
|
Security Awareness
HSP-SEC-006
|
Sensibilisierung der Mitarbeiter für IT-Sicherheit. Phishing-Simulationen, interaktive Schulungen, regelmäßige Updates zu aktuellen Bedrohungen. Teilnahmebestätigungen für Compliance-Nachweise.
Hinweis Beschäftigtendaten: Phishing-Simulationen erfassen personenbezogene Daten von Beschäftigten und sind ggf. mitbestimmungspflichtig nach § 87 BetrVG. Klärung mit Arbeitnehmervertretung obliegt dem Auftraggeber.
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Phishing-Simulation
Online-Schulung
Präsenz-Workshop
Teilnahmebestätigung
Reporting
|
Projekt
Durchführung: Nach Vereinbarung
|
Pro Teilnehmer
Details ansehen
|
Technischer Support, Monitoring und Wartung
| Service | Leistungsbeschreibung | Leistungsmerkmale | SLA / Verfügbarkeit | Abrufinfo |
|---|---|---|---|---|
|
IT-Hotline 24/7
HSP-SUP-001
|
Telefonischer und schriftlicher Support rund um die Uhr. Qualifizierte Erstaufnahme, Ticketing, Eskalationsmanagement. Deutschsprachige Techniker mit direktem Systemzugang. |
24/7 Erreichbarkeit
Telefon & E-Mail
Ticket-System
Eskalationsmanagement
Deutschsprachig
|
Klasse 1
Annahme: 3 Min
Kritisch: 15 Min
Hoch: 1 Std
|
Monatspauschale
Angebot anfordern
|
|
Remote Support
HSP-SUP-002
|
Fernwartung und Remote-Administration. Sichere, verschlüsselte Verbindung ohne Installation von Drittsoftware. Protokollierung aller Zugriffe für Audit-Zwecke. |
Verschlüsselte Verbindung
Keine Installation
Audit-Protokoll
Multi-Plattform
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Klasse 2
Verfügbar: Mo-Fr 8-18
24/7: Optional
|
Nach Aufwand
Angebot anfordern
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|
Infrastructure Monitoring
HSP-SUP-003
|
24/7 Überwachung Ihrer IT-Infrastruktur mit Prometheus/Grafana oder Checkmk. Alerting bei Schwellwertüberschreitungen, Trend-Analyse, Kapazitätsplanung. Monatliche Reports. |
24/7 Überwachung
Multi-Channel-Alerting
Dashboards
Trend-Analyse
Monatliche Reports
|
Klasse 1
99,9%
Alert: < 5 Min
|
Pro Host/Monat
Angebot anfordern
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Patch Management
HSP-SUP-004
|
Systematische Verwaltung und Installation von Sicherheitsupdates. Prüfung, Test in Staging-Umgebung, geplante Rollouts. Rollback-Strategie bei Problemen. |
OS-Patches
Anwendungs-Updates
Test vor Rollout
Rollback-Strategie
Compliance-Report
|
Klasse 2
Kritisch: 24 Std
Standard: 14 Tage
|
Pro System/Monat
Angebot anfordern
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|
Wartungsvertrag
HSP-SUP-005
|
Rahmenvertrag für IT-Betreuung mit festen Konditionen. Definierte Leistungen, vertraglich zugesicherte Reaktionszeiten, inkludierte Stundenkontingente. Jährliche Überprüfung und Anpassung. |
Feste Konditionen
Zugesicherte SLAs
Stundenkontingent
Quartals-Review
Jährliche Anpassung
|
Klasse 1/2
Nach SLA-Klasse
|
Monatspauschale
Angebot anfordern
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IT-Consulting, Migration und Projektmanagement
| Service | Leistungsbeschreibung | Leistungsmerkmale | SLA / Verfügbarkeit | Abrufinfo |
|---|---|---|---|---|
|
IT-Strategieberatung
HSP-CON-001
|
Analyse der bestehenden IT-Landschaft, Entwicklung einer Zielarchitektur und Roadmap. Berücksichtigung von Budget, Ressourcen und Compliance-Anforderungen. Beratung erfolgt weitgehend herstellerunabhängig; bestehende Partnerschaften werden offengelegt. |
IST-Analyse
SOLL-Konzept
Roadmap-Entwicklung
TCO-Berechnung
Präsentation
|
Projekt
Nach Vereinbarung
|
Tagessatz
Angebot anfordern
|
|
Cloud-Migration
HSP-CON-002
|
Planung und Durchführung von Migrationen in Cloud-Umgebungen. Assessment, Migrationsstrategie, Durchführung mit minimalem Ausfallrisiko. Nachbetreuung und Optimierung. |
Migration Assessment
Lift & Shift
Re-Platforming
Cutover-Planung
Dokumentation
|
Projekt
Nach Projektplan
|
Projektpreis
Angebot anfordern
|
|
Infrastruktur-Audit
HSP-CON-003
|
Umfassende Überprüfung der IT-Infrastruktur auf Sicherheit, Performance und Best Practices. Dokumentation, Schwachstellenanalyse und priorisierte Handlungsempfehlungen. |
Netzwerk-Analyse
Server-Audit
Security-Check
Performance-Analyse
Audit-Bericht
|
Projekt
Bericht: 5 AT
|
Pauschalpreis
Angebot anfordern
|
|
Projektmanagement
HSP-CON-004
|
Professionelles IT-Projektmanagement nach PRINCE2 oder agilen Methoden. Planung, Steuerung, Risikomanagement und Reporting. Koordination interner und externer Ressourcen. |
Projektplanung
Ressourcensteuerung
Risikomanagement
Status-Reporting
Stakeholder-Mgmt
|
Projekt
Nach Vereinbarung
|
Tagessatz/Pauschale
Angebot anfordern
|
IT-Trainings, Workshops und Awareness-Programme
| Service | Leistungsbeschreibung | Leistungsmerkmale | Durchführung | Abrufinfo |
|---|---|---|---|---|
|
IT-Fachschulung
HSP-TRN-001
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Technische Schulungen für IT-Personal. Linux-Administration, Docker/Container, Netzwerk, Security. Praxisorientiert mit Hands-on-Übungen. Vor Ort, Remote oder Hybrid. |
Linux Administration
Docker & Container
Netzwerktechnik
Hands-on-Übungen
Teilnahmebestätigung
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Dauer: 1-2 Tage
Teilnehmer: 5-12
Format: Vor Ort/Remote
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Pro Schulungstag
Details ansehen
|
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Anwender-Schulung
HSP-TRN-002
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Schulungen für Endanwender zu Nextcloud, Collabora, E-Mail und weiteren Produktivitätstools. Zielgruppengerecht aufbereitet, mit praktischen Übungen und Unterlagen. |
Nextcloud
Collabora Online
E-Mail & Kalender
Schulungsunterlagen
Teilnahmebestätigung
|
Dauer: 2-4 Stunden
Teilnehmer: 5-20
Format: Vor Ort/Remote
|
Pro Schulung
Details ansehen
|
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Security Awareness Programm
HSP-TRN-003
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Umfassendes Awareness-Programm für alle Mitarbeiter im vereinbarten Modul-Umfang. Phishing-Simulationen, E-Learning-Module, Präsenz-Workshops. Reporting und Nachverfolgung für Compliance-Zwecke.
Hinweis Beschäftigtendaten: Auswertungen auf Personenebene sind ggf. mitbestimmungspflichtig nach § 87 BetrVG. Wir bieten standardmäßig aggregierte Reports an; personenbezogene Auswertung nur auf ausdrückliche schriftliche Anweisung.
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Phishing-Simulation
E-Learning
Präsenz-Workshop
Teilnahmebestätigung
Compliance-Report
|
Laufzeit: 12 Monate
Frequenz: Quartalsweise
|
Pro MA/Jahr
Details ansehen
|
Verfügbarkeit: 99,9% · Reaktionszeit: 15–30 Min (kritisch), 2 Std (hoch) · Servicezeit: 24/7/365 · Für geschäftskritische Systeme und Kernprozesse.
Verfügbarkeit: 99,5% · Reaktionszeit: 1–2 Std (kritisch), 4 Std (hoch) · Servicezeit: Mo–Sa 7–22 Uhr · Für wichtige Produktivsysteme.
Verfügbarkeit: 99,0% · Reaktionszeit: NBD (Next Business Day) · Servicezeit: Mo–Fr 8–18 Uhr · Für unkritische Systeme und Testumgebungen.
Konditionen, Vertragsmodelle und Onboarding für KMU, Mittelstand und Konzerne. Pragmatische Vertragsgestaltung ohne aufwendiges Vergabeverfahren, kurze Entscheidungswege, fester Ansprechpartner.
Flexibel kombinierbar – wir passen das Modell an Ihre Unternehmensgröße und Cashflow-Situation an:
| Managed-Service-Vertrag | Monatliche Pauschale pro Service / Asset, planbare OPEX |
| Rahmenvertrag mit Abruf | Stundenkontingent oder Tagessätze nach Abruf, Quartalsabrechnung |
| Projektvertrag | Festpreis oder T&M, klar definierte Liefergegenstände |
| Pay-per-Use | Verbrauchsabrechnung (Storage, Container, Compute) |
| SLA-Vereinbarung | Wahl aus Serviceklasse 1/2/3 je Service einzeln möglich |
| Mindestvertragslaufzeit | 12 Monate (3/6 Monate für Pilot/Testbetrieb) |
| Kündigungsfrist | 3 Monate zum Vertragsende |
| Verlängerung | Automatisch um 12 Monate, sofern nicht gekündigt |
| Skalierung | Aufstockung jederzeit, Reduktion zum nächsten Quartal |
| Zahlungsziel | 14 Tage netto (Standard), längere Ziele auf Anfrage |
| Abrechnungszyklus | Monatlich, quartalsweise oder jährlich |
| Phase | Inhalt | Dauer |
|---|---|---|
| 1 | Kick-off & Bestandsaufnahme (vor Ort oder Remote) | 1–2 Tage |
| 2 | Service-Design & SLA-Definition, Migrationsplan | 5–10 AT |
| 3 | Umsetzung & Migration (oft parallel zum Altbetrieb) | 2–8 Wochen |
| 4 | Übergabe an Betrieb, Hypercare-Phase | 2 Wochen |
| 5 | Regelbetrieb, Quartals-Review, jährliches Strategiegespräch | laufend |
Klassischer Wechsel vom Altanbieter dauert in der Regel 6–10 Wochen end-to-end – inkl. Datenmigration und Cutover-Wochenende.
Wir betreuen seit 2010 Unternehmen unterschiedlicher Größen und Branchen – vom Handwerksbetrieb bis zum Konzern mit mehreren tausend Endpoints:
Referenzauskünfte und Case Studies auf Anfrage. Detaillierte Branchen-Lösungen unter /branchen.
Persönliche Beratung zu Ihrem konkreten Setup – Erstgespräch unverbindlich, in der Regel innerhalb von 24 Stunden Rückmeldung.
Spezifische Informationen für Vergabeverfahren, EVB-IT-Verträge und die Zusammenarbeit mit Behörden, Kommunen und öffentlichen Einrichtungen. Die hier dokumentierten Leistungen sind identisch mit denen für Unternehmen – ergänzt um die vergaberechtlich relevanten Vertragsformen.
Unsere Leistungen sind mit folgenden EVB-IT Vertragstypen abrufbar:
| Hosting & Cloud | EVB-IT Cloud, EVB-IT Service |
| Managed Services | EVB-IT Service, EVB-IT Dienstleistung |
| Beratung & Projekte | EVB-IT Dienstleistung |
| Wartung & Support | EVB-IT Instandhaltung, EVB-IT Service |
| Mindestvertragslaufzeit | 12 Monate (kürzere Laufzeiten auf Anfrage) |
| Kündigungsfrist | 3 Monate zum Vertragsende |
| Verlängerung | Automatisch um 12 Monate, sofern nicht gekündigt |
| Preisanpassung | Jährlich zum 01.01., Index: Destatis IT-DL |
| Zahlungsziel | 30 Tage netto |
| Abrechnungszyklus | Monatlich, quartalsweise oder jährlich |
| Priorität | Auswirkung | Reaktion | Eskalation |
|---|---|---|---|
| P1 Kritisch | Totalausfall, Betrieb unmöglich | 15 Min | Sofort GF |
| P2 Hoch | Starke Einschränkung | 1 Std | 4 Std → TL |
| P3 Mittel | Eingeschränkte Nutzung | 4 Std | 24 Std → TL |
| P4 Niedrig | Geringfügig, Workaround vorhanden | NBD | 5 Tage → TL |
GF = Geschäftsführung · TL = Teamleitung · NBD = Next Business Day
Alle relevanten Vertragsdokumente stehen Ihnen hier zum Download bereit.
Der Muster-NDA (Mutual / bilateral) eignet sich für Vorgespräche, Ausschreibungen, Pilotprojekte und Pentests, bevor ein umfassender Dienstleistungsvertrag geschlossen wird. Die Vorlage ist im Bereich der zweiten Vertragspartei zu ergänzen.
Wir betreuen seit 2010 Kunden aus dem öffentlichen Sektor und verfügen über umfangreiche Erfahrung in der Zusammenarbeit mit:
Referenzauskünfte auf Anfrage. Wir unterliegen der Verschwiegenheitspflicht gegenüber unseren Kunden.
Für Vergabeverfahren, Rahmenverträge und individuelle Anfragen steht Ihnen unser Team zur Verfügung.
Dieser Servicekatalog ist eine informative Übersicht. Die nachfolgenden Hinweise gelten ergänzend zu unseren AGB, der Datenschutzerklärung und dem Impressum.
| Dokument-Nr. | HSP-SK-2026 |
| Version | 3.1 |
| Stand | 05/2026 |
| Gültigkeit | bis Widerruf bzw. Folgeversion |
| Sprache | Deutsch (verbindlich) |
| Herausgeber | HostSpezial GmbH |
| Sitz | 96215 Lichtenfels, Bayern |
| Telefon | +49 9571 873149 |
| info@hostspezial.de | |
| Vollständige Angaben | Impressum · AGB · Datenschutz · Muster-NDA |
