Professioneller IT-Support für Ihre Mitarbeiter. Schnelle Hilfe bei allen IT-Fragen - per Telefon, E-Mail oder Remote-Zugriff. Persönlich, kompetent, zuverlässig.
Geeignet fürUnternehmen ohne eigenes Support-Team, deren IT-Fragen beim nächstbesten Kollegen landen
Telefon · Ticket · Remote — zugesicherte Reaktionszeiten je Service-Klasse
Unser First-Level-Support löst die meisten Anfragen direkt beim ersten Kontakt - schnell und unkompliziert.
Für komplexe technische Anfragen stehen erfahrene Administratoren und Spezialisten bereit.
Bei uns landen Sie nicht in einem anonymen Callcenter. Jeder Kunde hat feste Ansprechpartner, die Ihr Unternehmen und Ihre IT-Umgebung kennen — vom ersten Tag an.
Persönliche Erreichbarkeit während der Geschäftszeiten. Kompetente Hilfe ohne lange Warteschleifen.
Ticket-System für nachvollziehbare Kommunikation. Automatische Bestätigung und Statusupdates.
Schnelle Problemlösung per Fernzugriff. Mit Ihrer Zustimmung direkt auf Ihrem Bildschirm.
Wenn Remote nicht reicht - wir kommen zu Ihnen. Deutschlandweit verfügbar bei Bedarf.
Einrichtung neuer Arbeitsplätze, E-Mail-Konten und Berechtigungen für neue Mitarbeiter.
Lückenlose Dokumentation aller Anfragen und Lösungen in Ihrem persönlichen Kundenbereich.
Per Telefon, E-Mail oder Ticket-Portal.
Ticket wird erstellt und priorisiert.
Techniker analysiert und löst das Problem.
Problem gelöst und dokumentiert.
Professionelle Betreuung Ihrer IT-Infrastruktur durch erfahrene Administratoren.
mehrSichere Datensicherung und schnelle Wiederherstellung für Ihre geschäftskritischen Daten.
mehr24/7 Überwachung Ihrer Systeme für maximale Verfügbarkeit und schnelle Reaktion.
Der entscheidende Unterschied zu klassischen IT-Hotlines: Bei HostSpezial haben Sie feste Ansprechpartner, die Ihr Unternehmen und Ihre IT-Umgebung kennen. Kein anonymes Callcenter, keine endlosen Warteschleifen, kein erneutes Erklären des Problems bei jedem Anruf.
Unser mehrstufiges Support-Modell mit First- und Second-Level-Support stellt sicher, dass einfache Anfragen sofort gelöst werden und komplexe Probleme direkt bei Spezialisten landen. Das Ergebnis: eine Erstlösungsquote von 98,7 % und zufriedene Mitarbeiter.
Tipp: Managed Helpdesk lässt sich ideal mit Managed Infrastructure kombinieren. So haben unsere Techniker bei Support-Anfragen direkten Zugriff auf Ihre Systeme und können Probleme noch schneller lösen.
| Kanal | Erreichbarkeit |
|---|---|
| Telefon-Hotline | Mo–Fr 8–17 Uhr |
| E-Mail & Ticket | 24/7 Eingang |
| Remote-Support | Sofortzugriff bei Bedarf |
| Vor-Ort-Service | deutschlandweit, nach Vereinbarung |
| 24/7-Bereitschaft | optional zubuchbar |
Über drei Kanäle: Telefonisch über eine direkte Durchwahl (keine zentrale Callcenter-Nummer), per E-Mail an Ihre dedizierte Support-Adresse oder über unser Online-Ticketportal. Jede Anfrage wird automatisch als Ticket erfasst und ist jederzeit nachvollziehbar.
Alles, was Ihre Mitarbeiter im IT-Alltag betrifft: Passwort-Resets, Office-Probleme, E-Mail-Konfiguration, Drucker, VPN, Softwareinstallation, Berechtigungen, neue Arbeitsplätze einrichten und vieles mehr. Bei komplexen Themen wie Server- oder Netzwerkproblemen übernimmt unser Second-Level-Support.
Die Kosten richten sich nach der Anzahl der betreuten Arbeitsplätze und dem gewünschten SLA-Level. Sie erhalten eine monatliche Flatrate pro Arbeitsplatz – ohne versteckte Kosten oder Minutenabrechnung. Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.
Ja. Sie können den Managed Helpdesk für das gesamte Unternehmen oder nur für bestimmte Standorte bzw. Abteilungen buchen. Auch ein schrittweiser Rollout ist möglich – starten Sie mit einer Abteilung und erweitern Sie bei Bedarf.
E-Mails und Tickets werden rund um die Uhr angenommen. Optional bieten wir eine 24/7-Bereitschaft für geschäftskritische Systeme an. Bei kritischen Störungen (z.B. Serverausfall) greift dann unser Notfall-SLA mit 15 Minuten Reaktionszeit – auch nachts und am Wochenende.
Die Einführung dauert in der Regel 1-2 Wochen. Wir dokumentieren Ihre IT-Umgebung, richten die Support-Kanäle ein, schulen Ihre Mitarbeiter zur Ticketerstellung und starten mit einer Übergangsphase, in der wir parallel zu Ihrem bestehenden Support arbeiten.
Wie viele Anwender, welche Zeiten, welche Systeme — daraus wird eine belastbare Aussage, was ein ausgelagerter Helpdesk bei Ihnen leisten würde.
Seit 2010 inhabergeführt, Sitz in Lichtenfels
