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IT-Hilfe, wenn Sie sie brauchen.

Support per Telefon, Ticket oder Fernwartung — remote oder vor Ort. Schildern Sie Ihr Anliegen, wir kümmern uns darum. Bei kritischen Störungen greift die zugesagte Reaktionszeit von unter einer Stunde.

Ticket erstellen → 09571 873149
Mo–Do 8–17 Uhr · Fr 8–15 Uhr · 24/7-Notfallnummer für SLA-Kunden
DIREKT ZUM ZIEL
Ticket erstellenSupport-Anfrage mit Priorität und Betreff→ FernwartungQuickSupport starten, ID durchgeben→ Server-StatusSystemverfügbarkeit live prüfen→ ReaktionszeitenWas bei welcher Priorität zugesagt ist→
ZUGESAGT
Unter 1 StundeReaktion bei Priorität 1 — kompletter Systemausfall
99,9 % VerfügbarkeitGarantierte Systemverfügbarkeit pro Monat
Überwachung 24/7Kontinuierlich, auch außerhalb der Servicezeiten
Am Markt seit 2010Betreuung mittelständischer Unternehmen
helpdesk · warteschlangeLive
ASCII-Grafik: ein Headset am Arbeitsplatz — Titelbild zum Thema IT-Hilfe, wenn Sie sie brauchen
telefon09571 873149 · direkt zum techniker
ticketerfasst, priorisiert, nach itil bearbeitet
fernwartungquicksupport · ohne installation
eskalation1st → 2nd → 3rd level
erstaufnahme durch menschen · dokumentation lückenlos
Telefon 09571 873149 support@hostspezial.de Mo–Do 8–17 · Fr 8–15 24/7 für SLA-Kunden
AUF EINEN BLICK

Das Wichtigste auf einen Blick

Geeignet für
Kunden mit einem konkreten Anliegen: Störung, Rückfrage oder ein Ausfall, der den Betrieb blockiert
Ausgangssituation
Etwas funktioniert nicht, und die erste Frage lautet: Ticket schreiben oder besser sofort anrufen?
Wir übernehmen
Erfassung und Priorisierung nach ITIL, Fernwartung per QuickSupport, Eskalation über drei Stufen bis zum Hersteller
Ihr Ergebnis
Nachvollziehbare Historie Ihrer IT. Jede Maßnahme ist protokolliert, auch wenn später jemand anderes weitermacht
Preisrahmen
Im Rahmen Ihrer Service-Klasse — Leistungen außerhalb der Vereinbarung werden nach Aufwand abgerechnet
Reaktionszeit
Kritisch unter 1 Stunde, hoch unter 2 Stunden; Mo–Do 8–17, Fr 8–15, 24/7 für SLA-Kunden
Dauer
Lösungszeiten: kritisch unter 4 Stunden, hoch unter 8, normal unter 24 Stunden
Erster Schritt
Planbares über das Ticket, bei Systemausfall der Anruf unter 09571 873149
Ticket schreiben → 09571 873149 Ihr Ansprechpartner: Support-Team, Störungen und laufender Betrieb
/01 — 07Schnellzugriff

Drei Wege, wie Sie uns erreichen.

$ support --wege
Welcher Weg der richtige ist, hängt vom Anliegen ab. Steht der Betrieb, greifen Sie zum Telefon — alles andere ist über das Ticket besser aufgehoben, weil es dort erfasst und nachvollziehbar bleibt.

Telefonischer Support

Direkter Kontakt zu den Technikern bei akuten Problemen — ohne Warteschleife über ein Callcenter. 09571 873149

akute störungmo–do 8–17fr 8–15

Ticket erstellen

Für alles, was nicht sofort brennt: Das Anliegen wird erfasst, priorisiert und nach ITIL bearbeitet. Zum Formular

erfasstpriorisiertnachvollziehbar

Fernwartung

Der Techniker schaut direkt auf Ihren Bildschirm. QuickSupport herunterladen, starten, ID durchgeben. Software laden

ohne installationwindowsnur nach freigabe
/02 — 07Ticket

Betriebsmodell besprechen.

$ ticket --new
Je mehr Details, desto schneller können wir helfen. Was betroffen ist und seit wann bringt uns weiter als „geht nicht".
Dringend? Bei kritischen Problemen erreichen Sie uns auch telefonisch unter 09571 873149 — das ist bei einem Systemausfall der schnellere Weg.
/01 Kontaktdaten
/02 Ihr Anliegen
// je mehr Details, desto schneller können wir helfen
Datenschutz
Absenden
// Antwort per E-Mail · Pflicht: Name, E-Mail, Betroffenes, Betreff, Beschreibung
/03 — 07Fernwartung

Der Techniker schaut direkt mit drauf.

$ quicksupport --start
QuickSupport braucht keine Installation: herunterladen, starten, die angezeigte ID an den Support durchgeben. Die Verbindung kommt erst zustande, wenn Sie sie freigeben, und endet, wenn Sie das Programm schließen.

QuickSupport herunterladen

Schnelle und sichere Fernwartung ohne Installation — einfach starten und die ID durchgeben.

windows · quicksupportwindows · dauerhaft installierenalle downloads
// für macOS bitte kurz anrufen — wir schicken den passenden Link

Vorher selbst nachsehen

Manches lässt sich in zwei Minuten selbst eingrenzen — und die Antwort hilft uns, schneller zur Ursache zu kommen.

looking glasstoolbox
// ping · traceroute · tls-zertifikat · dns · mailserver-test
/04 — 07Systemstatus

Läuft alles — oder liegt es an uns?

$ curl status.api | jq .overall
Die Anzeige zieht ihre Daten live von der Statusseite. Bevor Sie ein Ticket schreiben, lohnt der Blick hierher — bei einer bekannten Störung arbeiten wir bereits daran.
Status wird abgerufenverbindung zur statusseite
wird geladen …
—vollständige Statusseite →
/05 — 07Arbeitsweise

Zuverlässiger Support, nicht zufälliger.

$ how-we-work
Qualifizierte Techniker, definierte Abläufe und nachvollziehbare Kommunikation — damit aus einer Störung kein Ratespiel wird.

Qualifizierte Techniker

Zertifizierte IT-Spezialisten mit langjähriger Erfahrung in der Betreuung mittelständischer Unternehmen — keine wechselnden Erstkontakte.

Strukturierte Prozesse

Jede Anfrage wird erfasst, priorisiert und nach ITIL bearbeitet. Den Stand können Sie jederzeit erfragen, ohne nachhaken zu müssen.

Dokumentierte Lösungen

Alle durchgeführten Maßnahmen werden festgehalten. So entsteht über die Zeit eine lückenlose Historie Ihrer IT — auch für den Fall, dass jemand anderes weitermacht.

Proaktives Monitoring

Durch die laufende Überwachung fallen Probleme oft auf, bevor sie im Betrieb ankommen. Der beste Support ist der, den Sie nicht anfordern mussten.

Telefon 09571 873149E-Mail support@hostspezial.deMo–Do 8–17 Uhr · Fr 8–15 UhrNotfall 24/7 für SLA-Kunden
/06 — 07Eskalation

Drei Stufen, nach festen Kriterien.

$ escalation --levels
Eskaliert wird nicht nach Lautstärke, sondern nach definierten Kriterien. Was auf der ersten Stufe lösbar ist, bleibt dort — das ist für Sie der schnellste Weg.
1Helpdesk

1st Level

Erstaufnahme, Analyse und Lösung von Standardanfragen. Der größte Teil endet hier.

2Systemadministration

2nd Level

Komplexere technische Probleme und Konfigurationen an Servern, Netzwerk und Diensten.

3Spezialisten

3rd Level

Infrastruktur, Security und die Eskalation zum Hersteller, wenn es dort hingehört.

/07 — 07Service Level

Verbindliche Leistungszusagen.

$ cat sla.yml
Die SLAs definieren messbare Standards statt guter Absichten. Transparente Vereinbarungen schaffen Planungssicherheit — und machen im Streitfall nachprüfbar, was zugesagt war.
99,9 %

Verfügbarkeit

Garantierte Systemverfügbarkeit pro Monat.

< 1 h

Reaktionszeit

Bei kritischen Störungen der Priorität 1.

24/7

Monitoring

Kontinuierliche Überwachung der Systeme.

100 %

Dokumentation

Lückenlose Protokollierung aller Maßnahmen.

Reaktionszeiten nach Priorität. Verbindliche Zeitvorgaben — die Reaktionszeit ist die Zeit bis zur Rückmeldung, die Lösungszeit die bis zur Behebung.
Reaktions- und Lösungszeiten nach Prioritätsstufe
PrioritätBeschreibungReaktionLösung
KritischKompletter Systemausfall, Geschäftsbetrieb nicht möglich< 1 Stunde< 4 Stunden
HochWesentliche Funktionen eingeschränkt< 2 Stunden< 8 Stunden
NormalEinzelne Arbeitsplätze oder Funktionen betroffen< 4 Stunden< 24 Stunden
NiedrigAllgemeine Anfragen, Optimierungen< 8 Stundennach Vereinbarung
ISO/IEC 27001:2024 zertifiziertDSGVO-konformRechenzentren in DeutschlandVertraglich garantiert
// im ernstfall

Steht der Betrieb, hilft ein Anruf schneller.

Ein Ticket ist der richtige Weg für alles Planbare. Wenn nichts mehr geht, greifen Sie zum Telefon — dann sparen wir uns die Schriftform und fangen sofort an.

$ call --prio kritisch
09571 873149 Ticket schreiben →
Mo–Do 8–17 Uhr · Fr 8–15 Uhr · 24/7 für SLA-Kunden.